Zásadách vrácení a refundace

Chceme, aby byl nákup nábytku online co nejjednodušší i v případě, že se rozhodnete objednávku vrátit nebo potřebujete řešit problém se zbožím. Níže najdete informace o zrušení objednávky, zákonném odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamacích a vrácení peněz.

Tato pravidla nenahrazují zákonná práva spotřebitele. Pokud právní předpisy poskytují spotřebiteli širší nebo jinak stanovené právo, má takové zákonné právo přednost.

Když si objednávku rozmyslíte ještě před odesláním

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás požádat o její zrušení e-mailem. Pokud je možné objednávku zastavit před zahájením expedice, vrátíme vám uhrazenou částku v plné výši prostřednictvím původního způsobu platby.

Jakmile je objednávka předána dopravci nebo se již nachází v přepravě, nemusí být její běžné zrušení možné. V takovém případě můžete podle okolností využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo postup pro řešení vady či poškození.

14 dní na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem a smlouvu jste uzavřeli prostřednictvím internetu, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Od smlouvy lze za zákonných podmínek odstoupit také před převzetím zboží.

K využití tohoto práva nepotřebujete naše předchozí schválení. Stačí nám v příslušné lhůtě oznámit, že od smlouvy odstupujete.

Po odeslání oznámení o odstoupení je třeba zboží vrátit nejpozději do 14 dnů. Zboží by mělo být při přepravě přiměřeně chráněno, aby nedošlo k jeho zbytečnému poškození.

U některých výrobků mohou platit zákonné výjimky z práva na odstoupení, například u zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků spotřebitele. Pokud se na konkrétní objednávku vztahuje výjimka, budeme vás o ní informovat.

Jak vrácení probíhá

Nejjednodušší je začít e-mailem na adrese hello@caroverosora.com. Do zprávy uveďte číslo objednávky a stručně napište, co potřebujete vyřešit.

U běžného odstoupení můžete jednoduše uvést, že odstupujete od smlouvy. Pokud se jedná o poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží, popište prosím problém a pokud možno přiložte fotografie nebo video.

Uvedené podklady slouží k rychlejšímu ověření stavu zboží a určení vhodného způsobu řešení. Požadavek na fotografie nebo jiné informace nemá za cíl omezit vaše zákonná práva.

Pokud je nutné zboží vrátit, obdržíte podle konkrétní situace elektronický vratkový štítek nebo pokyny k vrácení. Vratkový štítek si spotřebitel stáhne a vytiskne. Po vytištění jej pevně připevněte na vnější stranu balíku podle obdržených pokynů.

Vrácení velkého nábytku

Nábytek může mít větší rozměry a hmotnost než běžné zásilky. Způsob zpětné přepravy proto může záviset na velikosti výrobku, jeho hmotnosti, počtu balíků a dostupných přepravních možnostech.

Pokud vracíte rozměrný kus nábytku, doporučujeme před jeho odesláním kontaktovat zákaznickou podporu. Potvrdíme vám vhodný způsob přepravy a případný postup pro zajištění zpětného doručení.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy mohou přímé náklady na vrácení zboží nést spotřebitelé v rozsahu, který připouštějí právní předpisy. U velkého nábytku proto mohou být náklady na zpětnou přepravu vyšší než u standardního balíku.

Pokud je však důvodem vrácení vada, poškození při přepravě, nesprávně dodané zboží nebo jiná okolnost, za kterou odpovídáme, nebudeme po vás požadovat náklady, které podle zákona náleží k naší odpovědnosti.

Co se stane se zbožím po jeho vrácení

Spotřebitel má při zákonném odstoupení právo zboží přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet, aby se mohl seznámit s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud však se zbožím nakládá nad rámec toho, co je pro takové seznámení nezbytné, a v důsledku toho se sníží jeho hodnota, můžeme v rozsahu povoleném zákonem zohlednit toto snížení hodnoty při vrácení peněz.

Samotné otevření obalu nebo přiměřená kontrola výrobku automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení. Nebudeme požadovat nepřiměřené podmínky balení, které by fakticky znemožňovaly využití zákonného práva na odstoupení.

Když je zboží poškozené, vadné nebo nesprávné

Pokud nábytek dorazí poškozený, vykazuje vadu, neodpovídá objednávce nebo mu chybí důležitá součást, kontaktujte nás co nejdříve na hello@caroverosora.com.

Uveďte číslo objednávky a popište problém. Fotografie nebo video mohou pomoci určit rozsah poškození a zvolit vhodné řešení, zejména pokud k poškození došlo během přepravy.

Podle povahy problému a podmínek stanovených právními předpisy může být řešením zejména bezplatná oprava, bezplatné odstranění vady, dodání nové věci nebo výměna vadné části, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.

Konkrétní způsob řešení závisí na charakteru vady a na tom, zda jsou splněny zákonné podmínky pro jednotlivý nárok. Neplatí tedy, že při každé vadě vzniká automaticky právo na okamžité vrácení celé kupní ceny.

Pokud za vadu nebo poškození odpovídáme, zákonem stanovené odstranění vady je pro spotřebitele bezplatné a nebudeme na něj přenášet náklady, které máme podle právních předpisů nést sami.

Dvouletá zákonná odpovědnost za vady

Právo na odstoupení do 14 dnů a zákonná odpovědnost za vady jsou dvě odlišná práva.

U spotřebního zboží odpovídáme spotřebiteli za vady a nesoulad se smlouvou v rozsahu a po dobu stanovenou platnými právními předpisy. U nového zboží se obecně uplatňuje dvouletá zákonná lhůta od převzetí zboží.

Tato lhůta se netýká běžného opotřebení způsobeného používáním a neznamená, že každý problém vzniklý během dvou let automaticky zakládá nárok na vrácení peněz. Rozsah práv závisí na povaze konkrétní vady a dalších okolnostech stanovených zákonem.

Možnost prodloužení až na tři roky při opravě

Pokud je oprávněná reklamace vyřešena opravou, může se podle platných právních předpisů zákonná lhůta v příslušném rozsahu prodloužit o dobu stanovenou zákonem. V případech, kdy se uplatní prodloužení o dalších 12 měsíců, může celková doba dosáhnout až tří let.

Tříletá lhůta proto nepředstavuje obecnou tříletou záruku na veškeré zboží. Jedná se o zákonný účinek spojený s konkrétním způsobem vyřízení oprávněného nároku, zejména opravou.

Bezplatné zákonné řešení

Pokud máte podle právních předpisů nárok na odstranění vady, příslušné zákonné řešení poskytujeme bezplatně.

V závislosti na konkrétní situaci může jít zejména o:

• bezplatnou opravu;
• bezplatné odstranění vady nebo výměnu vadné součásti;
• dodání nové věci bez vady, pokud jsou splněny zákonné podmínky;
• přiměřenou slevu z kupní ceny;
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud to umožňuje zákon.

Výběr a dostupnost konkrétního nároku se řídí platnými právními předpisy a okolnostmi konkrétního případu.

Jak vracíme peníze

Pokud máte nárok na vrácení peněz, refundaci zpravidla provedeme stejným způsobem, jakým byla původní platba provedena, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak.

Nemusíte přijmout nákupní kredit, poukaz nebo jinou náhradu místo peněžního vrácení, pokud máte podle zákona nárok na vrácení peněz.

Při zákonném odstoupení vracíme přijaté platby včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy. Pokud jste si zvolili dražší než nejlevnější standardní způsob dodání, nemusíme vracet částku odpovídající dodatečným nákladům vzniklým touto volbou.

Kdy můžete očekávat refundaci

U zákonného odstoupení od smlouvy vrátíme peněžní prostředky nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, zpravidla do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Pokud zákon umožňuje odložení refundace do obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání, můžeme postupovat tímto způsobem.

U ostatních refundací se po dokončení potřebného ověření snažíme refundaci zahájit obvykle během 1–3 pracovních dnů.

Po zahájení refundace může připsání peněz trvat další dobu v závislosti na bance, poskytovateli platebních služeb nebo vydavateli platební karty.

Reklamace a její vyřízení

Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu hello@caroverosora.com.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, označení zboží, popis problému a případně požadovaný způsob řešení. U poškození nebo vady můžete připojit fotografie či video.

Reklamaci přijmeme, posoudíme a budeme vás informovat o jejím vyřízení v zákonné lhůtě. U spotřebitelských reklamací platí požadavek, aby byl spotřebitel o vyřízení informován nejpozději do 14 dnů od uplatnění reklamace, pokud nebyla dohodnuta delší lhůta.

Kontakt

V případě dotazů týkajících se vrácení, odstoupení, reklamace nebo refundace nás kontaktujte:

Caroverosora
39 Park St
Canton, NY 13617
United States

E-mail: hello@caroverosora.com
Telefon: +1 (315) 482-7364
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00

Platná zákonná práva

Tato pravidla se uplatňují společně s příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie týkajícími se ochrany spotřebitele.

Pokud se některé ustanovení těchto zásad liší od kogentního ustanovení platného právního předpisu, použije se zákonné ustanovení. Nic v těchto zásadách nemá za cíl omezit zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, reklamaci, bezplatné odstranění vady, přiměřenou slevu, vrácení peněz nebo jiné zákonné prostředky nápravy.