1. Účel těchto zásad

Tyto Zásady zrušení objednávky vysvětlují, za jakých podmínek lze požádat o zrušení objednávky, jak žádost podat, jak probíhá její vyřízení a jak je postupováno při vrácení uhrazené částky.

Tyto zásady se vztahují především na zrušení objednávky před jejím odesláním. Pokud již bylo zboží odesláno, postupuje se podle pravidel uvedených níže a podle příslušných ustanovení našich Zásad vrácení, odstoupení od smlouvy a refundace.

2. Kdy lze objednávku zrušit

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení.

Žádost doporučujeme podat co nejdříve, protože objednávka může být v průběhu zpracování připravena k odeslání. Samotné odeslání žádosti neznamená automatické zrušení objednávky. Možnost zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky v okamžiku, kdy žádost obdržíme a zpracujeme.

Pokud je objednávka stále ve fázi zpracování a lze ji před odesláním zastavit, zrušení potvrdíme a následně zahájíme příslušný proces vrácení uhrazené částky.

3. Objednávka, která již byla odeslána

Pokud již byla objednávka odeslána nebo předána k přepravě, nelze ji zpravidla zrušit běžným postupem pro zrušení objednávky před odesláním.

Pokud po odeslání zboží již o objednávku nemáte zájem, doporučujeme vyčkat na její doručení a následně postupovat podle našich Zásad vrácení, odstoupení od smlouvy a refundace.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele. Zejména tím není vyloučeno právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. U spotřebitele může být za splnění zákonných podmínek relevantní zejména zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.

Rozlišujeme proto mezi zrušením objednávky před odesláním a odstoupením od smlouvy a vrácením zboží po jeho doručení. Tyto situace se řídí odlišnými postupy.

4. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost o zrušení objednávky můžete podat především e-mailem na:

hello@caroverosora.com

V případě potřeby nás můžete kontaktovat také telefonicky:

+1 (315) 482-7364

Žádost doporučujeme podat co nejdříve, zejména pokud jste objednávku zadali nedávno a dosud nebyla odeslána.

5. Údaje potřebné pro vyřízení žádosti

Pro rychlé ověření objednávky doporučujeme v žádosti uvést:

• číslo objednávky;
• jméno použité při objednávce;
• e-mailovou adresu použitou při objednávce;
• případně další údaje potřebné k ověření konkrétní objednávky.

Důvod zrušení můžete uvést, pokud jej chcete sdělit. Pro samotné podání žádosti o zrušení objednávky však není nutné uvádět důvod, pokud to není vyžadováno konkrétní právní nebo smluvní situací.

Pokud je pro ověření platby potřeba doložit její provedení, poskytujte pouze údaje nezbytné k ověření příslušné objednávky. Prostřednictvím běžného e-mailu nikdy nezasílejte úplné číslo platební karty, bezpečnostní kód CVV/CVC, heslo k bankovnímu účtu ani jiné citlivé bezpečnostní údaje.

6. Ověření stavu objednávky

Po obdržení žádosti ověříme zejména:

• číslo a stav objednávky;
• zda se objednávka stále zpracovává;
• zda již byla připravena k odeslání;
• zda byla předána přepravci nebo již vstoupila do přepravního procesu.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána a její zrušení lze v daném okamžiku provést, žádost zpracujeme a o výsledku vás informujeme.

Pokud již byla objednávka odeslána, oznámíme vám, že ji nelze vyřídit běžným postupem pro zrušení před odesláním, a sdělíme vám další postup podle příslušných pravidel pro vrácení, odstoupení od smlouvy a refundaci.

7. Vyřízení žádosti o zrušení

Žádosti o zrušení objednávky se snažíme vyřizovat co nejdříve. Po ověření aktuálního stavu objednávky vás budeme informovat, zda bylo možné objednávku zrušit.

Pokud objednávka splňuje podmínky pro zrušení před odesláním, zrušení potvrdíme a zahájíme příslušný proces vrácení uhrazené částky.

Pokud již objednávku nelze před odesláním zastavit, budeme vás informovat o jejím aktuálním stavu a o možnostech dalšího postupu.

8. Refundace po úspěšném zrušení

Pokud bylo zrušení objednávky potvrzeno a objednávka nebyla odeslána, uhrazená částka bude vrácena v souladu s příslušnými pravidly pro refundaci.

Refundace se provádí stejným způsobem, jakým byla objednávka původně uhrazena, a vrací se na příslušný původní platební účet nebo platební prostředek.

Spotřebitel není povinen přijmout místo peněžní refundace poukaz, kredit, body nebo jinou náhradu, pokud mu podle platných právních předpisů náleží vrácení peněz.

Pokud původní způsob platby z technických nebo jiných oprávněných důvodů neumožňuje provedení refundace, budeme se zákazníkem řešit vhodný další postup v souladu s platnými právními předpisy.

9. Kdy bude refundace připsána

Potvrzení zrušení objednávky a připsání refundované částky nejsou totožné okamžiky.

Po potvrzení zrušení a dokončení potřebného zpracování refundaci zahájíme prostřednictvím původního způsobu platby. Skutečný okamžik, kdy se peníze objeví na účtu nebo platebním prostředku zákazníka, může záviset na zpracování bankou, vydavatelem platební karty nebo jinou příslušnou finanční či platební institucí.

Dobu, za kterou třetí strana refundaci zpracuje a připíše, proto nemůžeme zcela ovlivnit a v těchto zásadách nestanovujeme pevný počet dnů pro připsání částky.

Pokud refundaci neobdržíte ani po uplynutí přiměřené doby, můžete nás kontaktovat a požádat o ověření jejího stavu.

10. Již odeslaná objednávka a vrácení zboží

Pokud bylo zboží již odesláno, neznamená to, že spotřebitel ztrácí svá zákonná práva.

V případě, že po doručení nechcete zboží ponechat, postupujte podle našich Zásad vrácení, odstoupení od smlouvy a refundace. Ty upravují zejména postup při zákonném odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a následné refundaci.

U spotřebitelských smluv uzavřených na dálku se za podmínek stanovených právními předpisy může uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. Toto právo není těmito Zásadami zrušení objednávky omezeno.

V případě odstoupení od smlouvy po doručení se použijí pravidla uvedená v příslušných zásadách pro vrácení, odstoupení od smlouvy a refundaci, včetně pravidel týkajících se vrácení zboží, refundace a případných zákonných výjimek.

11. Co doporučujeme zákazníkovi

Pokud si přejete objednávku zrušit, doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve. Čím dříve žádost obdržíme, tím větší je možnost, že objednávku bude možné zastavit ještě před jejím odesláním.

Při kontaktování doporučujeme uvést správné číslo objednávky a kontaktní údaje použité při nákupu, aby bylo možné objednávku rychle identifikovat.

Pokud již byla objednávka předána k přepravě, není nutné zasílat opakované žádosti o její zrušení. V takovém případě vás budeme informovat o dalším postupu podle pravidel pro vrácení a odstoupení od smlouvy.

12. Vztah k ostatním zásadám

Tyto Zásady zrušení objednávky upravují především možnost zrušit objednávku před jejím odesláním.

Otázky týkající se odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamací, refundací nebo práv spotřebitele po doručení se řídí příslušnými právními předpisy a našimi Zásadami vrácení, odstoupení od smlouvy a refundace.

V případě rozporu nelze těmito zásadami omezit práva spotřebitele, která jsou mu přiznána kogentními ustanoveními platných právních předpisů.

13. Kontakt

V případě žádosti o zrušení objednávky nebo dotazu týkajícího se stavu objednávky nás můžete kontaktovat:

Caroverosora

Web: caroverosora.com
E-mail: hello@caroverosora.com
Telefon: +1 (315) 482-7364
Adresa: 39 Park St, Canton, NY 13617, United States
Kontaktní hodiny: pondělí–pátek 09:00–18:00
Rozsah doručení: Česká republika

Pro žádosti o zrušení objednávky doporučujeme jako hlavní způsob kontaktu použít e-mail hello@caroverosora.com. Telefonní kontakt je k dispozici také v uvedených kontaktních hodinách.