Tyto Zásady dopravy a doručení upravují způsob zpracování objednávek, jejich přepravu a doručení zboží zákazníkům v České republice. Informace níže se vztahují zejména na objednávky nábytku a dalších výrobků, u kterých může být vzhledem k jejich rozměrům nebo hmotnosti nutné využít odpovídající přepravní řešení.

1. Rozsah doručení

Doručení nabízíme na území celé České republiky.

Při objednávce je nutné uvést úplnou a správnou doručovací adresu, aby bylo možné zásilku řádně doručit. U některých specifických adres nebo nestandardních podmínek doručení může být před odesláním nutné ověřit možnost a způsob doručení.

Způsob přepravy může být podle konkrétní objednávky přizpůsoben rozměrům, hmotnosti a dalším přepravním podmínkám daného zboží.

2. Cena dopravy

Cena dopravy se řídí celkovou hodnotou objednávky:

• u objednávek v hodnotě nižší než 2 900 Kč činí doprava 170 Kč;
• u objednávek v hodnotě 2 900 Kč nebo vyšší je doprava zdarma.

Hranice 2 900 Kč představuje hranici pro osvobození objednávky od účtování standardního poplatku za dopravu. V rámci těchto Zásad nejsou stanoveny žádné další poplatky za vzdálenost, nadměrnou hmotnost nebo rozměry zboží.

3. Zpracování objednávky

Standardní doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny.

Zpracování objednávky a samotná přeprava jsou dvě odlišné fáze. Po dokončení zpracování je objednávka předána do přepravní fáze. Doba přepravy se proto počítá samostatně a není zahrnuta do uvedené doby 1–3 pracovních dnů pro zpracování objednávky.

4. Čas pro objednávky a začátek zpracování

Čas pro zpracování objednávek je stanoven s ohledem na pracovní dny a čas objednání:

• objednávky zadané v pracovní den do 18:00 začínáme zpracovávat tento pracovní den;
• objednávky zadané v pracovní den po 18:00 začínáme zpracovávat následující pracovní den;
• objednávky zadané ve dnech pracovního klidu nebo ve státní svátek začínáme zpracovávat nejbližší následující pracovní den.

Čas 18:00 představuje rozhodný čas pro určení pracovního dne, ve kterém bude objednávka zařazena ke zpracování.

5. Přeprava a předpokládaná doba doručení

Po dokončení zpracování objednávky následuje přeprava zboží. Obvyklá doba přepravy činí 7–9 pracovních dnů.

Celkový průběh objednávky tedy standardně zahrnuje:

• 1–3 pracovní dny na zpracování objednávky;
• poté přibližně 7–9 pracovních dnů na přepravu.

Uvedená doba přepravy je předpokládaná a představuje dobu od dokončení zpracování objednávky do jejího doručení. Nejedná se o pevnou záruku konkrétního dne doručení. Skutečný termín může být ovlivněn například dopravní situací, počasím, vytížením přepravních služeb, svátky nebo jinou nepředvídatelnou událostí.

Pokud je pro konkrétní objednávku sjednán jiný termín nebo jsou zákazníkovi před uzavřením objednávky sděleny konkrétnější informace o doručení, mají tyto informace přednost v rozsahu, v jakém jsou součástí smluvního ujednání.

6. Daně a celní odbavení

Příslušné daně a související částky jsou zahrnuty v ceně příslušných výrobků nebo objednávky podle podmínek uvedených při nákupu.

Pro běžné doručení je celní odbavení zajišťováno prostřednictvím logistického partnera. Zákazník proto za standardních podmínek nemusí samostatně vyřizovat příslušné celní formality ani znovu hradit částky, které jsou již zahrnuty v ceně objednávky.

Toto ustanovení se vztahuje na běžný průběh objednávky a nemění případné povinnosti, které mohou vyplývat z konkrétní situace nebo z platných právních předpisů.

7. Sledování objednávky

Jakmile objednávka vstoupí do fáze přepravy, může být zákazníkovi, pokud je sledování pro danou zásilku k dispozici, poskytnuta informace umožňující sledovat její stav.

Pokud zákazník neobdrží informace o sledování zásilky nebo se stav zásilky po delší dobu nemění, může nás kontaktovat e-mailem. Pro rychlejší ověření doporučujeme uvést číslo objednávky.

Nepoužíváme v těchto Zásadách konkrétní sledovací platformu nebo přepravce, protože způsob sledování se může lišit podle konkrétní zásilky.

8. Doručovací adresa a údaje potřebné k doručení

Při objednávce odpovídá zákazník za uvedení správných a úplných údajů potřebných k doručení, zejména:

• jména příjemce;
• ulice a čísla domu;
• města nebo obce;
• PSČ;
• telefonního čísla pro kontakt související s doručením;
• dalších údajů, pokud jsou nezbytné pro řádné doručení konkrétní objednávky.

Neúplná nebo nesprávná adresa může způsobit zpoždění doručení nebo komplikace při předání zásilky. Pokud je to možné, doporučujeme případnou chybu v doručovacích údajích oznámit co nejdříve.

Pokud vznikne problém s doručením v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů uvedených zákazníkem, budeme konkrétní situaci řešit individuálně podle okolností případu. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

9. Změna doručovací adresy

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve na adrese hello@caroverosora.com.

Možnost změny závisí na aktuálním stavu objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla předána k přepravě nebo se nenachází ve fázi, ve které již není možné údaje změnit, pokusíme se změnu provést.

Po předání zásilky přepravci nebo po zahájení přepravy již nemusí být změna adresy možná. Případná změna může mít také vliv na předpokládaný termín doručení.

10. Zrušení objednávky a stav odeslání

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, lze požádat o její zrušení v souladu s podmínkami platnými pro danou objednávku.

Pokud již byla objednávka předána k odeslání nebo vstoupila do přepravního procesu, nemusí být možné její zrušení provést stejným způsobem jako u objednávky, která ještě nebyla odeslána. V takovém případě nás prosím kontaktujte co nejdříve.

Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, případně další práva spotřebitele podle platných právních předpisů, nejsou těmito Zásadami omezeny. Podrobnosti upravují také naše Zásady vrácení, odstoupení od smlouvy a refundace.

11. Poškození zboží při přepravě

Vzhledem k povaze nábytku může při přepravě výjimečně dojít k poškození výrobku nebo jeho obalu. Pokud obdržíte poškozené zboží, zjevně poškozený obal, chybějící součásti nebo jiné problémy související s přepravou, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese hello@caroverosora.com.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;
• jméno příjemce;
• stručný popis problému;
• fotografie zboží a případného poškození, pokud je můžete pořídit;
• fotografie obalu, pokud je poškození obalu relevantní.

Pokud je to možné, doporučujeme uchovat obalový materiál do doby, než bude případ vyřešen. Požadavek na fotografie nebo uchování obalu však není podmínkou, která by sama o sobě omezovala zákonná práva spotřebitele.

Pokud bylo zboží poškozeno během přepravy a odpovědnost za takové poškození nenese spotřebitel, budeme situaci řešit podle povahy problému a příslušných právních předpisů. Řešením může být podle konkrétní situace zejména oprava, výměna zboží, přiměřená sleva, vrácení peněz nebo jiné zákonné řešení.

12. Ztracená nebo nedoručená zásilka

Pokud zásilka nebyla doručena v předpokládané době, sledování zásilky vykazuje neobvyklý stav nebo se jeho stav po delší dobu nemění, kontaktujte nás prosím na adrese hello@caroverosora.com.

Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky a případné dostupné údaje pro sledování zásilky. Na základě dostupných informací ověříme stav doručení a podle potřeby jej prověříme s příslušným logistickým partnerem.

Pokud bude potvrzeno, že se zboží během přepravy ztratilo, bude situace řešena v souladu s platnými právními předpisy a příslušnými podmínkami pro vyřízení objednávky. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

13. Zpoždění doručení a nepředvídatelné okolnosti

Uvedené dodací a přepravní lhůty představují předpokládané termíny. Ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění z důvodů, které nelze rozumně předvídat nebo ovlivnit, například v důsledku mimořádných povětrnostních podmínek, dopravních omezení, výrazného vytížení přepravních služeb, svátků, technických problémů nebo jiného neočekávaného přerušení přepravy.

Pokud dojde k významnému zpoždění, budeme se snažit poskytnout zákazníkovi dostupné informace o stavu objednávky. Nepředvídatelné okolnosti nepředstavují neomezené oprávnění k prodlužování dodací lhůty a nemají vliv na práva spotřebitele, která mu náleží podle platných právních předpisů.

Pokud zboží není dodáno v dohodnutém termínu nebo v zákonem stanovené lhůtě, uplatní se příslušná práva spotřebitele podle platných právních předpisů.

14. Jak nás kontaktovat při problému s doručením

Pokud potřebujete ověřit stav objednávky, řešit zpoždění, změnu adresy, poškození nebo jiný problém související s doručením, doporučujeme jako hlavní způsob kontaktu použít e-mail:

hello@caroverosora.com

Kontaktovat nás můžete také telefonicky na čísle:

+1 (315) 482-7364

Naše kontaktní hodiny jsou:

pondělí–pátek, 09:00–18:00

Pro rychlejší vyřízení požadavku doporučujeme při kontaktování uvést číslo objednávky, jméno příjemce, doručovací adresu, datum objednávky a případně dostupné informace o sledování zásilky.

15. Kontaktní údaje

Caroverosora

Web: caroverosora.com
E-mail: hello@caroverosora.com
Telefon: +1 (315) 482-7364
Adresa: 39 Park St, Canton, NY 13617, United States
Kontaktní hodiny: pondělí–pátek 09:00–18:00
Rozsah doručení: Česká republika

Tyto Zásady dopravy a doručení se vztahují na běžný proces zpracování a doručování objednávek. Neomezují žádná práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů smluvně vyloučit nebo omezit.